Analítica omnicanal i patrons de compra online i offline

Escrit per en 2015-11-02T11:29:01Z

Topics: Smart Monitoring


Analítica Omnicanal

Es tracta d’un nou avançament en el món del Big Data, que va més enllà de la possibilitat d’analitzar el comportament dels clients en la compra online i compra offline per separat. I és que davant el temor del fenomen “showrooming”, aquesta tecnologia permet als negocis que són físics conèixer els moviments dels seus clients potencials, des de quantes persones passen pel seu aparador, quantes d’aquestes entren, quanta estona dediquen i l’itinerari que fan dintre d’ella.

Tot això gràcies a uns sensors que s’instal·len a les botigues d’una mateixa empresa i que permeten recollir la informació que estan emetent els mòbils de totes les persones que el porten engegat en aquell moment. Fins i tot, aquests sensors es podrien instal·lar en grans espais de compra com un centre comercial i aquest després vendre la informació recollida a les tendes que hi té instal·lades. D’aquesta manera, els negocis no només coneixen el comportament de les persones vinculades a les seves botigues, també quins altres productes els pot arribar a interessar.

Existeix també un segon nivell en què el client s’instal·la una aplicació al seu mòbil, vinculada amb la seva compra online. Això facilita no només a les empreses informació del comportament dels clients en la compra offline, sinó també els patrons de compra en la online.

No obstant, l’analítica omnicanal no implica haver de regalar les nostres dades personals ja que aquest tipus de tecnologia només registra els moviment de la persona, però desconeix el seu perfil personal, com per exemple si és home o dona, quina edat té, etc.

Pots tornar-ho a escoltar a (minut 39 del programa):