Los nuevos servicios de transformación digital están basados en aplicaciones atractivas, dinámicas y flexibles, cada vez más generalizadas para todos los sectores empresariales, que se denominan aplicaciones Agile IT.
Este tipo de aplicaciones están focalizadas, entre otras características, a obtener una muy buena experiencia de usuario (UX), a estar disponibles en poco tiempo (time-to-market), a adaptarse a los diferentes perfiles y gustos de los usuarios (preferencias, visitas previas, atención personalizada, etc.) y a experimentar cambios continuos. Las aplicaciones Agile IT están orientadas a dar respuesta también a nuevos tipos de usuarios y a nuevas unidades de negocio.
Uno de los grandes retos de las empresas es acoplar y complementar perfectamente las aplicaciones Agile IT con todas las aplicaciones de gestión interna o Traditional IT que hacen posible la gestión diaria procesando grandes cantidades de datos y que se caracterizan por ser fiables y robustas, pero a la vez, requieren de proyectos mucho más complejos, lentos y costosos.
Como resultado de complementar ambos tipos de aplicaciones, Agile IT y Traditional IT, que actúan en dos escenarios tecnológicos complementarios y con características diferenciadas, surge el entorno Bimodal IT.
Bimodal IT es el resultado de adaptar dos entornos tecnológicos diferenciados pero complementarios como son el Agile IT, dinámico e innovador, y el Traditional IT, basado en sistemas tradicionales con una mayor resistencia a los cambios
Ante el reto de los IT Managers que se enfrentan a esta realidad, Gartner, el creador del concepto Bimodal IT, propone dominar, por parte de un mismo departamento de IT, el arte de trabajar en dos modos diferenciados, uno que sustenta todos los recursos internos de las organizaciones, y otro que dé respuesta a las oportunidades que aparecen continuamente en el área digital en el que estamos inmersos.
Bimodal IT en el contexto del sector sanitario
En el sector sanitario, por ejemplo, hay una fuerte presencia de sistemas Traditional IT con productos muy maduros, robustos, que están orientados a los profesionales del sector. Algunos ejemplos en este ámbito son las soluciones de SAP for HealthCare, HP Healthcare, Unit4 Health y QSoft, entre otros.
La aparición de nuevos servicios digitales Agile IT son el resultado de un modelo más actualizado de la atención sanitaria por parte de mutuas de previsión social, mutuas sanitarias, centros de salud, clínicas, hospitales, etc., que ofrecen la máxima versatilidad de canales de comunicación a sus pacientes, que permiten un acceso a la información de forma fácil, ágil y eficiente, y al mismo tiempo, permiten ampliar las prestaciones asistenciales de forma continua. El uso de plataformas digitales como webs, portales, intranets y Apps permiten crear un entorno dinámico y agilizar múltiples servicios de atención y asistencia sanitaria en cualquier lugar y momento.
En este contexto, algunos ejemplos prácticos de servicios son acceder al catálogo de los servicios que pueden solicitar los usuarios, acceder a los profesionales sanitarios especialistas (solicitar hora de visita, cambiar de especialista médico o, en algunos casos, plantear dudas directamente a los profesionales), disponer de pruebas analíticas cuando sea necesario, acceder al expediente sanitario, divulgar consejos de salud, o incluso, opinar sobre el grado de satisfacción de los servicios recibidos mediante blogs o encuestas.
Eficiencia en la integración de datos y aplicaciones
Para complementar ambos entornos tecnológicos y alcanzar la eficiencia del Bimodal IT en el que conviven muchas empresas, apostamos por arquitecturas que permitan la integración de datos y la integración de aplicaciones de forma adecuada, y recomienda soluciones basadas en Enterprise APIs que permiten conectar e integrar la complejidad del Traditional IT con la flexibilidad, el dinamismo y la innovación del Agile IT.
En estas arquitecturas las aplicaciones Traditional IT adoptan el rol de BackEnd para las aplicaciones Agile IT que se presentan como el FrontEnd a los usuarios, clientes, empleados y partners finales. Cada sistema o aplicación BackEnd es el responsable de ofrecer los servicios que les son demandados por las aplicaciones FrontEnd. La entrega de servicios no se hace directamente (punto a punto) entre las aplicaciones, sino que los sistemas BackEnd ofrecen sus servicios a la Entreprise API, que es la que realmente los ofrece a los sistemas FrontEnd.
Una buena selección y administración del producto Enterprise API, y una buena gobernanza y orquestación de los servicios, son la clave para identificar y mejorar la eficiencia de los sistemas Bimodal IT.
De esta manera, es posible crear y gobernar un entorno seguro que permita incrementar el valor de los datos, optimizar los costes, acelerar los despliegues y disminuir los errores.
A aquellos lectores que quieran profundizar en estos conceptos, les recomendamos la lectura del whitepaper Software-Defined Architecture (SDA) del portal CIO Summits.