Cómo identificar los mejores influencers en las redes sociales

Escrito por Sergi Sales en 2016-05-18T07:41:12Z

Identifica los mejores influencers de las redes sociales

Entendemos por Customer Analytics el conjunto de los procesos y tecnologías que nos permiten a las empresas ofrecer de forma anticipada, oportuna y adecuada un producto o servicio gracias a un conocimiento pormenorizado del cliente. Este tipo de análisis es el eje de todas las actividades de marketing y comprende técnicas como el diseño del modelo predictivo, la visualización de datos, el tratamiento de la información, la segmentación, etc.

La tendencia actual es ofrecer a nuestros clientes experiencias propias en relación con el consumo de un producto o servicio (Customer eXperience) y que tengan en cuenta todos los posibles canales relacionados con ese consumo (Omni-Channel). Por lo tanto, es fundamental para las organizaciones disponer de la información que, mediante este tipo de análisis, permita una profunda y precisa comprensión de los hábitos de compra de sus clientes. Ese conocimiento nos ayuda a predecir su comportamiento de consumo en el futuro y es esencial para atraer con éxito a los clientes mediante ofertas relevantes en el momento oportuno.

Además, esos clientes acaban dando tanta credibilidad a las recomendaciones de sus conocidos en relación a una marca, mediante el boca a boca o las redes sociales, que pueden ser más importantes que toda la maquinaria de marketing establecida. En consecuencia, se necesitan herramientas para tratar con ese nuevo rol que nos ha de permitir acceder a un enorme número de clientes potenciales mediante su capacidad de prescripción e influencia, son los media influencers.


¿Sabes cómo identificar los mejores influencers para tu marca o tu producto? Te lo explicamos

Los influencers, representados a través de figuras como bloggers, twitteros, instagrammers o youtubers con cientos o miles de seguidores tienen la capacidad de interactuar con los usuarios y su poder de influencia complementa, o incluso compite, con las acciones de comunicación y marketing que tienen como objetivo fidelizar o atraer clientes. Ese poder de influencia no radica estrictamente en número de seguidores, sino en que toda su audiencia preste atención a sus contenidos de forma desinteresada porque han encontrado en esa persona alguien que les está aportando información de calidad y de interés.

Por este motivo, las empresas necesitan complementar sus estrategias de marketing con otras que incorporen a los media influencers. Para detectar cuáles son los usuarios que más influyen en nuestros clientes en el ámbito de las redes sociales Sparsity Technologies ha desarrollado Tweeticer.

El objetivo de esta herramienta no es sólo detectar los usuarios más influyentes en los temas que más nos interesen, sino construir una audiencia de alta calidad (la que nos permite generar muchas interacciones) en Twitter. Los influencers que detecta Tweeticer no están determinados simplemente por el número de seguidores que tienen o el compromiso con su audiencia -como hacen la mayoría de aplicaciones en el mercado- sino que se basa en un complejo algoritmo que analiza las probabilidades que tiene un usuario de que su tweet sobre un tema de interés determinado sea viral. Esto significa que Tweeticer nos ayuda a determinar qué usuarios relacionados con ese tema de interés tienen mayor alcance.

La aplicación Tweeticer ayuda a determinar qué influencers tienen mayor alcance en las redes sociales

Para entender más en detalle el funcionamiento de la herramienta, el mes próximo publicaremos un caso de uso del sector retail que combina el análisis cuantitativo y cualitativo.

Esta herramienta ha sido desarrollada por Sparsity, spin-off de la Universitat Politècnica de Catalunya - Barcelona Tech especializada en el análisis y la gestión de Big Data y con una larga trayectoria de colaboración con partners tan destacados como IBM, Oracle y CA Technologies. Además ha colaborado en un gran número de proyectos de I+D financiados por la Unión Europea y en 2015 fue reconocida por la Comisión Europea como la SME con la más alta capacidad de innovación. IThinkUPC y Sparsity colaboran en la promoción y prestación de servicios con esta tecnología en modo SaaS.


Artículo elaborado por Sergi Sales, IT Consultant de IThinkUPC, y Dàmaris Coll, Chief Customer Support Officer de Sparsity.