Analítica omnicanal y patrones de compra online y offline

Escrito por en 2015-11-02T11:29:01Z

Topics: Smart Monitoring


Analítica omnicanal

Se trata de un avance en el mundo del Big Data, que va más allá de la posibilidad de analizar el comportamiento de los clientes en la compra online y compra offline por separado. Y es que ante el temor del fenómeno “showrooming”, esta tecnología permite a los negocios que son físicos conocer los movimientos de sus clientes potenciales, desde cuántas personas pasan por su aparador, cuántas de estas entran, cuánto rato dedican y el itinerario que hacen dentro.

Todo esto gracias a unos sensores que se instalan en las tiendas de una misma empresa y que permiten recoger la información que están emitiendo los móviles de las persones que lo llevan encendido en ese momento. Incluso, estos sensores se podrían instalar en grandes espacios de compra como un centro comercial y éste después vender la información recogida en las tiendas que tiene instaladas. De esta manera, los negocios no solo conocen el comportamiento de las personas vinculadas a sus tiendas, también que otros productos les pueden llegar a interesar.

Existe también un segundo nivel que consiste en que los clientes se instalen una aplicación en su móvil, vinculada con su compra online. Esto facilita no solo a las empresas información del comportamiento de los clientes en la compra offline, sino también los patrones de compra en la online.

No obstante, la analítica omnicanal no implica tener que regalar nuestros datos personales ya que este tipo de tecnología solo registra los movimientos de la persona, pero desconoce su perfil personal, como por ejemplo si es hombre o mujer, que edad tiente, etc.

Puedes volver a escucharlo en (minuto 39 del programa):