La comunidad UPC valora nuestros servicios TIC

Escrito por Prudencio Martinez en 2015-03-19T10:49:00Z


La comunidad UPC ha valorado con una nota media de 7,12 los servicios TIC ofrecidos por UPCnet, una calificación que supera el 6,92 obtenido en la anterior encuesta.

Este es uno de los resultados más destacados que se desprenden de la encuesta de satisfacción a la que han respondido este año los colectivos PDI, PAS y estudiantes. Unos datos que se consideran representativos, teniendo en cuenta que han contestado un total de 1.339 miembros de la comunidad universitaria.

Un ecosistema digital diverso

El estudio de satisfacción refleja de forma clara una gran diversidad de necesidades que derivan en diferentes experiencias de usuario. En global, Campus Digital Atenea destaca como el servicio más importante para el conjunto de la Universidad, seguido en segundo término por el acceso a internet. Otros servicios básicos como el correo electrónico y el acceso a la red inalámbrica han sido valorados también de forma destacada por la comunidad UPC.

Servicios muy consolidados como la telefonía fija han obtenido también una puntuación notable (8,08), un resultado que se explica en este caso por las prestaciones que proporciona el servicio de comunicaciones unificadas eConnect.

En concreto, el Campus Digital Atenea, servicio ampliamente utilizado por los estudiantes y empleado también de forma importante por el PDI, ha obtenido una valoración global de 7,26. El acceso a internet, con una puntuación de 7,85, también ha sido uno de los servicios que han sido distinguidos con una buena valoración por parte del conjunto de usuarios.

En cuanto al servicio de correo electrónico, también registra un notable grado de satisfacción, con una media de 7,30. Asimismo, en un campus donde la movilidad tiene un papel destacado, la Red Inalámbrica ha sido uno de los servicios bien acogidos por todos los colectivos, con una valoración global del 7,03.

A continuación se muestra una comparativa de las últimas valoraciones globales:

Últimas valoraciones de servicios TIC UPCnet

La encuesta también ofrece una visión actualizada de los entornos de trabajo de los usuarios de la Universidad. Nuevamente, Windows es el sistema operativo más utilizado, aunque el uso de MacOSX resulta bastante relevante en todos los colectivos a excepción del PAS, que mantiene Ubuntu como segunda opción. A la hora de navegar por internet, sin embargo, son Mozilla y Google quienes se disputan el reinado. Firefox es claramente la opción preferida por el personal de la UPC en la mitad de los casos, mientras que Chrome es escogido por el 66,67% de los estudiantes.

Los resultados obtenidos en 2014 ponen de manifiesto la mejora de los niveles de satisfacción de los usuarios respecto a los servicios ofrecidos por UPCnet. Más allá de los indicadores, este extenso estudio aporta periódicamente una gran cantidad de datos que permiten realizar análisis en profundidad y mejorar de forma continua la calidad de los servicios.