En nuestra empresa hemos implantado un sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015 que incluye todos los requisitos necesarios para mejorar los productos y servicios prestados a nuestros clientes. Un punto importante de dicho sistema es la selección y evaluación de los proveedores.
Anualmente llevamos a cabo una evaluación de los proveedores siguiendo los criterios siguientes:
- Calidad del producto/servicio.
- Rapidez en la entrega.
- Incidencias generadas el año anterior.
- Eficiencia comercial.
- Facturación (incidencias en el proceso de facturación, métodos de pago, etc.).
Desde el departamento de compras, junto con los responsables del servicio/producto correspondiente, se valoran los criterios anteriores del 1 al 10.
Esta evaluación tiene un objetivo doble:
- Facilitar la selección de los mejores proveedores para las compras que se hacen con expedientes menores (compras de menos de 15.000 €). En el caso de no tener proveedores adecuados para la compra, se inicia un proceso de selección mediante búsquedas por internet i/o consultas a otras universidades. Esta selección se lleva a cabo según los mismos criterios para los que posteriormente serán evaluados.
- Garantizar la mejora continua en los procesos de adquisición de productos y servicios para garantizar la calidad en los servicios prestados a nuestros clientes.
Del mismo modo, dentro de las gestiones derivadas del sistema de gestión de la calidad, ante no conformidades con los proveedores, se establece el procedimiento siguiente:
- Desde el departamento de compras se envía notificación por correo electrónico al proveedor con la descripción de la no conformidad y solicitando su modificación.
- La orden de pedido no se pasa al estado “Pedido recibido”.
- Se informa del caso a contabilidad para no efectuar el pago de la factura hasta que no se resuelva la conformidad.