Servicios gestionados de sistemas en el Parc Taulí

La Corporación Sanitaria apuesta por incorporar sistemas de información y profesionales TIC que gestionen la información


Reto

La Corporació Sanitària Parc Taulí tiene la misión de prestar asistencia sanitaria a una población de 400.000 ciudadanos y para llevarla a cabo requiere de infraestructuras y sistemas de información para gestionar la información generada, así como profesionales de las TIC que les gestionen y garanticen la disponibilidad y buen funcionamiento de los datos y los servicios corporativos.

Proyecto

Se implementa una oficina de gestión de servicios TIC y de soporte tecnológico, formada por un equipo desplazado de 4 ingenieros residentes y la coordinación de un perfil Service Manager certificado por ITIL (V3 Expert), ISO 27000, ISO 20000. Las tareas encomendadas a la oficina son:

  • La gestión de incidencias y usuarios, con un volumen de 4.000 tiques anuales generados por una población de 3.500 usuarios.
  • La gestión de sistemas y servidores, dimensionado en 100 servidores de aplicaciones.
  • La gestión de red y seguridad, dimensionado en 150 equipos y 5.000 puntos de acceso.
  • La gestión de un catálogo de servicios TIC formado por más de 60 referencias.

Resultados

La consecución de los niveles de servicio que requiere el hospital para el correcto funcionamiento de su actividad interna, que incide positivamente en los resultados de la asistencia sanitaria, en la satisfacción de sus profesionales y pacientes, y en el prestigio de la entidad.