En un artículo anterior te explicábamos qué es la user experience (UX) y cómo la aplicamos en IThinkUPC para el desarrollo de nuestros proyectos. En este artículo queremos explicarte los beneficios de aplicar las distintas metodologías de UX según el tipo de usuario final de tu organización, ya sean tus empleados, los clientes de tu servicio/producto o los usuarios finales de tu web o aplicación.
Metodología de UX que utilizamos para el desarrollo de aplicaciones dirigidas a empleados y sus beneficios
La mayoría de las aplicaciones externas de una organización se caracterizan por un alto nivel de ergonomía y facilidad de uso. Sin embargo, los empleados de estas organizaciones suelen tener que lidiar con aplicaciones internas complejas que incluso requieren un proceso formativo previo a su utilización.
El extenso ecosistema de procesos y herramientas con los que se suelen ver obligados a interactuar los empleados en su trabajo resulta abrumador en la mayoría de los casos. En un día normal, un trabajador se enfrenta a sistemas de información que muchas veces no le permiten realizar con comodidad tareas que forman parte habitual de su día a día o que ofrecen muy poca flexibilidad a la hora de acceder desde otro tipo de dispositivo.
Esto suele tener un impacto negativo en la eficiencia con que se realizan ciertos procesos o tareas, y, en algunos casos, provoca el rechazo de los trabajadores al uso de dichos sistemas de información.
De esta manera, la experiencia de uso por parte de los empleados constituye un factor crítico para que el proceso de transformación digital de una organización avance adecuadamente.
Gracias a la aplicación de las técnicas de diseño centrado en el usuario (DCU) en los sistemas de información de una organización, podemos conseguir que la experiencia de uso por parte de los empleados sea plenamente satisfactoria.
Para ofrecer una UX satisfactoria y consistente a los empleados, en primer lugar analizamos con detenimiento los sistemas de información de la organización para definir cuáles son los más críticos para el buen funcionamiento de la misma, teniendo en cuenta con qué tipo de dispositivos se accede a ellos de forma mayoritaria.
Posteriormente, llevamos a cabo focus groups, entrevistas o encuestas entre los empleados para obtener la información, detallada y en primera persona, de los problemas con los que se encuentran en su día a día.
Con estas acciones obtendremos un análisis detallado de la situación actual, que nos permitirá actuar con efectividad en los sistemas clave y obtener una hoja de ruta para el futuro.
Beneficios de esta metodología de UX:
- Aumento del nivel de compromiso de los empleados, ya que se sienten partícipes de las decisiones que la organización toma respecto a las herramientas que usan a diario.
- Mejor aprovechamiento del tiempo y mayor satisfacción de los empleados, que disponen de sistemas de información más intuitivos y fáciles de usar.
- Mayor motivación por parte de los empleados para usar con más frecuencia los sistemas de información de la organización. De esta manera también aumenta su involucración.
Metodología de UX que utilizamos para el desarrollo de aplicaciones dirigidas a clientes y sus beneficios
Como metodología de UX específica para los clientes que compran un producto o servicio de manera online, utilizamos el customer journey map, una herramienta que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos que atraviesa nuestro cliente a lo largo de las diferentes fases de su relación con la compañía.
Esto nos permite determinar sus carencias o descubrir las mejoras que se podrían implementar en las diferentes fases.
El customer journey map consta de una línea de tiempo en la que se pueden ver todas las acciones que el usuario realiza para llegar a un objetivo junto con las necesidades, expectativas y pensamientos que lo acompañan en ese momento.
Gracias a este “mapa”, somos capaces de actuar sobre los puntos más conflictivos y solucionarlos, de modo que la experiencia de uso del cliente durante todo el proceso de compra sea totalmente satisfactoria.
Beneficios de esta metodología de UX:
- Descubrir la manera de cumplir las expectativas y necesidades de los clientes y definir con exactitud las motivaciones que llevan a los potenciales clientes a pasar a la siguiente fase del proceso de compra.
- Orientar y consolidar una propuesta de valor de la organización que permitirá una mayor fidelización de sus clientes.
- Mejora en la conversión económica, ya que se ofrecen servicios o productos centrados en potenciar las emociones positivas de sus consumidores.
Metodología de UX que utilizamos para el desarrollo de aplicaciones dirigidas a usuarios y sus beneficios
Para dar respuesta a las necesidades de una buena experiencia de usuario para todo tipo de aplicaciones aplicamos una metodología propia de desarrollo de proyectos basada en la adaptación de los estándares habituales y adaptada a la realidad de nuestros clientes.
Nuestra metodología es flexible y está pensada para adaptarse a las necesidades de los proyectos según su grado de complejidad, haciendo énfasis en los elementos más relevantes según cada caso.
Además, en todos nuestros proyectos incorporamos elementos de valor añadido basados en nuestra experiencia y conocimientos, como la gamificación o el análisis de datos.
Beneficios de esta metodología de UX
- Satisfacer las necesidades de los usuarios potenciales, ya que se ofrecen servicios/productos que aportan valor en su día a día.
- Generar confianza, credibilidad y fidelidad en los usuarios, que sienten que se cubren sus expectativas.
- Facilitar al usuario el logro de sus objetivos de manera sencilla, funcional e intuitiva.
Tú decides cómo las metodologías de UX pueden hacer crecer tu organización
El uso de las metodologías de UX a todos los niveles, sea en aplicaciones web o en aplicaciones móviles, nos permite garantizar un alto grado de satisfacción en los proyectos que desarrollamos para nuestros clientes.
Estos proyectos pueden ser desde consultorías UX sobre un producto/servicio o una aplicación web hasta el desarrollo desde cero de aplicaciones para móvil, siempre usando las últimas tecnologías de desarrollo.
Puedes ver algunos ejemplos prácticos de estas metodologías UX de desarrollo de proyectos en nuestra página de referencias.